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綜合物業管理

物業綜合項目服務

按照高檔住宅的定位,針對業主均為高端成功人士,而他們將會更加關注物業服務的內容、服務的質量、服務的品味等,以滿足精神層面的需求。首先,應該讓業主感受到“物有所值”,即繳納的物業費享受到了與之相符的物業服務;其次,在提供最基本服務的同時,物業還要根據業主不同的服務需求,向業主提供更加人性化和一站式的具有**特色的超值服務,充分體現物業的親情化管理。 

一、 物業提供的基礎服務:(包含在物業費當中)

A:專項服務

1) 安全防范: 

1、 全封閉式物業管理,杜絕閑雜人員打擾住戶私秘空間。 2、 園區及樓內公共部位24小時不間斷安全巡視。  3、 完善的全方位電子監控、監測,保障住戶生命、財產安全。 4、 專業保安隊伍,快速反應、處理突發事件。  5、  人員、車輛及物品出入管理,執行來訪登記,物品憑單出入制 度。

2) 工程維護: 

1、 制定完善的維修、保養計劃,使設備正常使用,歷久如新。 2、  快速報修、檢修制度,及時周到的服務,節省住戶時間,解除其后顧之憂。 3、  對物業及配套設施、設備實施全天候的專業維護與管理,確保 良好的運行狀態。

3) 環境衛生: 

1、 定時收集、清運垃圾,生活垃圾日產日清。 2、 定期消殺“四害”。  3、  園區內公共環境及設施實行專業標準化清掃、保潔,確保衛生 潔凈。 

4) 園藝綠化:    

 公共綠化由專業公司設計、培植養護,為住戶提供清新怡人、樹綠花香的生活環境。 

5) 車輛管理: 1、 統一園區的車輛停放,保持園區內道路通暢。  2、  全方位電子監控及人員巡視,確保住戶車輛安全、無損。 

6) 客戶服務: 1、 接待業主來訪,及時處理住戶投訴。 2、 接受住戶求助,快速提供援助。 3、  定期拜訪住戶,增進感情交流。  

7) 社區活動: 1、 于法定節假日裝飾園區,增添節日氣氛。  2、  定期舉辦各類比賽、音樂會等園區聯誼活動,如:兒童繪畫、 家庭趣味比賽、音樂會等。增加與住戶的溝通,豐富業主生活。 3、  舉辦各種興趣班,如:針對中老年人的健康知識講座、針對婦 女的美容化妝、珠寶鑒賞等。 4、  制作多媒體、印刷品、海報等宣傳資料,增進住戶對園區管理的理解和支持。 

8) 消防安全: 1、 組織員工成立的義務消防隊,保證突發火情的應急處理能力。 2、 組織消防演習和防火知識宣傳,增強業主防火安全意識。 3、  24小時不間斷電子監測、監視與人員巡視,檢查、消滅火災 隱患,確保住戶安全。 

 B、  特約服務 (有償服務內容)

 1) 家庭日常維修: 1、 強電類維修服務如:換燈、換電源開關板、墻身插座等 2、 家用電器類維修如:電視、音響、爐具、洗碗機等 3、 給排水類維修  如:維修下水管、安裝座便器、疏通管道等 4、  土木裝修類維修如:更換大門鎖、修理家具、補天花板等  

2) 室內清潔全套服務:    包括:全屋家具抹塵、地面清掃吸塵、清洗餐具茶具、清洗洗手間、整理床、清理垃圾、露臺清掃拖地、代收送洗衣等。  

3) 室內單項護理清潔服務: 1、 地毯清洗  2、 木地板打臘、大理石打臘、拋光 3、 沙發清洗,皮面護理 4、 木質墻護理打臘 5、 清潔天花板、燈具 6、 空調風口、塵網清洗 7、 室內外玻璃清洗8、廚房全套清潔等等 

4) 商務服務類: 1、 代購火車票、飛機票 2、 代辦傳真、復印、打字   

二、 管家式物業服務內容:(在物業費以外提供的有償服務)       為了體現有別于其他高檔住宅的服務特色,物業管理處會聯系一些專業公司或服務部門,根據業主的需要,為業主提供有償服務,而這些有償服務所產生的費用由業主擔負,而且物業不收取任何中介服務費用,建議提供的管家式服務包括以下內容:

 1) 禮儀服務:  1、 接送業主朋友或孩子:業主如因工作忙,沒有時間到車站或 機場接送朋友,或是沒有時間接送孩子上下學,業主可委托物業安排服務人員負責此項工作。  2、 家庭宴會侍應服務:業主召集朋友在家中舉辦家庭宴會,如 需要服務人員服務時,物業可根據業主的需要安排專業服務人員為家庭宴會提供斟酒、上菜等服務。  3、 代購、代訂禮品、鮮花:業主因工作繁忙而無暇顧及送禮、 送花事務時,物業可為業主聯系禮品、鮮花店提供此項服務。 4、 車輛租用:為有需要的業主聯系租車行,省卻了業主的咨詢 時間。  5、 儀式主持:業主的公司或一些婚慶場合需要主持或禮儀服務時,物業可替業主聯系專業的禮儀公司為業主提供此項服務。  

2) 家政服務:  1、 搬家服務:業主搬家前,物業可為業主聯系搬家公司。 2、 代請保姆、家教:業主因工作繁忙,可能會需要專業保姆照 顧家人或請家教輔導孩子功課,物業可為業主聯系專業的家政公司或家教人員,為業主提供上述服務。  3、 代請鐘點工:根據業主需要,物業可為業主聯系專業計時鐘 點工,為業主提供病人護理、室內清潔等服務。  

3) 綜合服務:  1、 花卉養護、租擺服務:業主可委托物業對室內各類花卉進行 養護,物業將根據花卉的品種及生長習性,聯系專業園藝工為業主提供此項服務。  2、 代繳費用:物業可為業主提供室內煤氣、自來水、用電、有 線電視、電話、寬帶等費用的代繳服務。  3、 洗衣服務:業主如需要衣物到專業的洗衣店進行洗滌,物業 公司可代業主聯系高檔洗衣店,洗衣店派人員上門為業主取送洗滌衣物。  4、 代訂報紙、刊物:業主只需將需要訂閱的報紙、刊物名稱告 知物業,物業會及時為業主辦理此項工作。  5、 代訂送水、送牛奶服務:根據業主需要,代業主辦理訂送飲 用水、牛奶的服務。  6、 代叫出租車服務:物業可為業主預約出租車,省卻了業主的等候時間。  7、 行李運送:當業主有大件行李需要運送時,物業會馬上安排 為業主提供行李搬運服務。  8、 代訂門票服務:物業可為業主代訂音樂會、球賽、演唱會、 藝術展、攝影展等門票。  9、 代辦手續:物業可為業主代辦有線電視、電話的申請及開通。 10、 寵物醫治、寄養服務:當業主的寵物有病或出差而需要治療、 照顧時,物業可為業主聯系專業的寵物店提供此項服務。 11、 洗車服務:業主的私家車需要清洗,物業可提供有償洗車服 務。  12、 室內設備設施檢查服務:物業會定期對業主室內的設備設施 及家用電器進行免費檢查,并給予業主合理化的建議,以確保業主室內各項設備設施的正常運行。  13、 留言服務:物業接受業主親朋或訪客的留言,當業主回來后 及時通知業主。(或以電話通知)  14、 訂餐服務:物業可根據業主要求為其預定酒店餐位。 15、 代收郵件快遞、包裹服務:當業主外出時,物業可代業主收 取郵件快遞及郵政包裹,當業主回來后及時交付業主。 16、 物品臨時存放服務:物業可為業主提供小件物品臨時存放服 務。  17、 房屋租賃服務:物業可為業主提供房屋租賃服務。

點擊次數:  發布日期:2014/04/10  【打印此頁】  【關閉
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